平素はQrio Lockをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Qrio Lockのご利用環境においてサーバーに接続しにくい状態が発生しておりました。
現在は復旧いたしております。
復旧に時間を要する結果となり、お客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
■障害発生日時
2021年11月26日(金)15:00時頃から2021年12月2日(木)15:00時頃まで
■対象
Qrio Lock(Q-SL2)アプリご利用の全ユーザー
■影響範囲
・リモート解施錠操作(alexa/googlehome/clovaなどスマートスピーカー経由含む)
・解施錠履歴の通知および更新
■原因
Qrio Lockサーバーへの一時的な負荷増大により、一部通信が行えない或いは、大幅に遅延する状態になっていたため
■対応
サーバー側の処理パフォーマンスを向上させる対応を実施しました
本件の事態を真摯に受け止め、
今後は、同様な問題に対する検出システムの強化対応をして参ります。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、継続して不具合がある場合は、
・Qrio Lockアプリの更新(最新版:2.0.0)
・Qrio Hubのソフトウェア更新(最新版:1.3.00)
をご確認いただけますようお願い申し上げます。
