勝手に解錠される場合の対処法

ご在宅時に意図せず解錠されるなどの場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

アプリ上の履歴に「○○が解錠しました」との記録が残っている場合、ハンズフリー解錠が以下のような要因にて動作している場合がございます。
・複数名同時に帰宅し、内1名のみのハンズフリー解錠で入室した場合
・帰宅時ハンズフリー解錠でなく、物理鍵などの手段で入室した場合
・在宅中でもスマートフォンが取得する位置情報がズレた場合
※お持ちのスマートフォン端末や設置環境により、GPSの取得状況がしづらい環境下にある場合、在宅中でもGPSが安定せず、位置情報が大幅にずれ込むことがございます。
※ご自宅環境や天候などの要因で「端末そのものが移動していない状態」でも「地図上でGPS位置情報のみが変化する」といったこともございます。

■入室時「ハンズフリー解錠しました」と通知が来ていない場合は、Qrio Lockアプリにて、解錠もしくは施錠操作を行う
■入室時、都度ハンズフリー機能をオフにする
■ご在宅時はスマートフォンのBluetoothまたは位置情報機能をオフにする

「このロックは既に登録されているため、新規登録できません」と表示され、登録することができない

すでにマスターキー登録されています。
該当のロックを登録設定いただいたアカウントではないアカウントから登録設定されようとした場合に表示されます。

Qrio Lock1台につき、マスター登録が行えるアカウント数は1つまでです。
現在Qrio Lockを登録されたアカウントとは別のアカウントにてマスター登録を行われようとしている状況でございますので、
元々マスター登録されたアカウントの特定が必要です。
お心当たりのあるアカウントにログインの上、ロックの操作画面が表示されるかご確認ください。

※中古品などのご購入にて本表示が行われた際にはご購入先へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
※中古品などは通常サポート対象外とさせていただいております。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

アカウント作成時やパスワード再発行時のメールが届かない場合の対処法

アカウント作成確認メールやパスワード変更メールが受信できない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

■入力するメールアドレスにお間違いがないか確認する
※メールアドレス、パスワードの前後や文字と文字の間に半角スペースなど入っていないか
※全角文字だとエラーになる可能性があるため、半角文字で入力する
(※特に @は全角「@」になっていても気付きにくいため、半角になっているか確認)
■迷惑メールフォルダを確認する
■受信メール設定を確認する
※受信メール設定につきまして、特定URL付きメール拒否設定をオンにされている場合、登録確認メールにURLが記載されておりますため、アドレス[no-reply@qrioinc.com]を受信許可されましても届かない可能性がございます。

関連ヘルプページ
アカウント作成に失敗する場合の対処法

解施錠状態や履歴が更新されない場合の対処法

解施錠状態や履歴が更新されない場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

※アプリ上から確認いただく履歴や解施錠状態はロック本体が記録した情報を直接確認するのではなく、サーバー上にアップロードされたデータを表示する仕組みです。
解施錠履歴はアプリからの解施錠を行い、解施錠状態はロックとBluetooth接続されたタイミングでアップロードされた情報を取得する仕組みとなっております。
※Qrio Hubをご利用の場合、原則リアルタイムで解施錠履歴や解施錠状態が反映されます。
Qrio Hubをご利用にもかかわらず更新されない場合、「リモート操作・設定ができない場合の対処法」をご参照ください。

■Qrio Lockアプリから解施錠操作を行う
■Wi-Fiで接続されている場合は、4G/LTE回線に切り替える
■Qrio Lockアプリを再起動する
■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン

アカウント作成に失敗する場合の対処法

アカウント作成時が失敗する場合、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール
■設定するパスワードの条件を全て満たしているか確認する
※パスワードの条件
・半角英数字で8文字以上
・英語の大文字と小文字を含む
・数字を含む
■別のメールアドレスで作成を行う
■別のパスワードで作成を行う

関連ヘルプページ
アカウント作成時やパスワード再発行時のメールが届かない場合の対処法

ハンズフリー解錠機能利用時、位置情報が適切に検知できない場合の対処法

<iPhoneをご利用の場合>
■位置情報設定の確認
・iPhoneの「設定」をタップ
・画面下方に表示されるアプリ一覧の中から、「Qrio Lock」をタップ
・「位置情報」の項目より、”常に”を選択する

<Androidをご利用の場合>
■スマートフォンの省電力モードを無効に設定し、バッテリーの消費モードを選択できる場合はパフォーマンス重視のモードに設定する
■スマートフォンの位置情報の精度を高精度に設定する
※各種設定の操作方法はスマートフォンの機種によって異なりますため詳細な操作方法についてはお使いのスマートフォンのメーカーやキャリア会社様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

<iPhone、Android端末共通>
■スマートフォンの位置情報をオフ→オンにする
■再度Qrio Lockアプリにてハンズフリー解錠の設定を行う

Bluetooth接続に失敗する場合の対処法

<iOS端末をご利用の場合>
■Bluetooth設定を確認する
・iPhoneの「設定」をタップ
・画面下方に表示されるアプリ一覧の中から、「Qrio Lock」をタップ
・「Bluetooth」の項目のタブをタップし、オンにする

<iOS端末、Android端末共通>
■ペアリングの確認
スマートフォンの「設定」→「Bluetooth」→ペアリングされた機器としてQrio各製品が登録されていないかご確認をお願いいたします。
登録のある場合は、右の歯車のアイコンから「切断」をタップいただき、スマートフォンとQrio各製品とのペアリングをご解除ください。
その上で、Bluetoothをオフ→オンの切り替えをお願いいたします。

※ Qrio各製品はアプリ上からスマートフォンとの接続を行います。
Bluetoothスピーカー等、他のBluetooth機器のように端末上からペアリング設定を別途行っていただく必要はございません。

■他にBluetooth機器と接続している場合は一度切断する
■スマートフォンの省電力モード、省電力を促すアプリを使用している場合は一度無効にする
■スマートフォンの再起動

それでも改善しない場合、
Qrio Lockアプリをアンインストール/再インストール

Qrio Lockアプリのアンインストール/再インストール

再インストールの際に、お使いのスマートフォンの自動復元機能が有効になっておりますと、状況が改善しない恐れがございますので、自動復元機能をオフにした上での再インストールをお願いいたします。
※また、再インストール後、改めてログインを求められます。元々ご利用いただいていたアカウント(メールアドレスおよびパスワード)にてログインしてください。

■iPhoneをご利用の場合:
・PCと接続しない(iTunesからの復元を避けていただくため)
・iPhoneの「設定」→「Apple ID」→「iCloud」→画面下方「バックアップ」→iCloudバックアップを停止

■Androidをご利用の場合:
・お使いの端末の[設定]-[バックアップとリセット]-[バックアップと復元]
※OSのバージョン、機種により表示が異なる場合がございます

オートロック機能の再設定

オートロック機能の動作が不安定な場合など、以下操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

■オートロックの再設定
・Qrio Lockアプリより、画面右下の[ロック設定]をタップ
・[オートロック]をタップ
・[ドアの開閉位置を再調整]をタップし、画面の指示に従って再設定をお願いいたします

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