リモート解施錠が動作しません

リモート解施錠が動作しない場合、以下各操作にて改善されるかご確認をお願いいたします。

■無線LANルーターの再起動
■ロックの電池の入れ直し
■Qrio Lockアプリからログアウト/再ログイン
■Qrio Hubをコンセントから抜き差しする
■Qrio Hubの初期化
※アプリからの初期化ではなく、下記方法にて初期化をお願いいたします。
1)ハブをコンセントに入れた状態で15秒長押していただく
2)そのまま放置しますとオレンジランプ点灯になります
3)30秒後ハブをコンセントから抜いていただく
4)その後、再度アプリから再設定を試していただく
■Qrio Hubのネットワーク再設定をする

<Softbank光回線をご利用の場合>
■光BBユニットのパケットフィルタ設定を変更する
1)セットアップページを開く
※設定画面の開き方はこちらをご参照ください(外部ページへ遷移します)
2)「ルーター機能の設定」を開く
3)「パケットフィルタ設定」を開く
4)セキュリティレベルを現在とは異なるものに設定し、「設定を保存する」
5)リモート操作が正常に動作することを確認後、再度元に戻す

家族で利用する場合、どのようにすれば良いですか?

ご家族の内お一人がロックの設定を行っていただいた後(マスターキーとなります)、残りのご家族へ「ファミリーキー」もしくは「ゲストキー」の合カギを発行していただくことでご家族皆様でご利用いただけます。

また、スマートフォンをお持ちでないご家族の方へはボタン1つで解施錠できる「Qrio Key」(別売)を使用していただくことでご利用いただけます。

サポート窓口へのお問い合わせ

いつもQrio製品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

設置可否につきましては
お客様ご自身で診断いただけるツールもご用意いたしております。
※β版につき改善、変更を行う場合がございます。
お問い合わせをいただいた場合にご返信までお待たせすることも
ございますため、こちらのご利用もいただけますと幸いです。

Qrio Lock 設置診断(β版)　

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よくあるご質問と回答につきましては
・チャットサポート
・キーワード検索
に掲載しておりますのでご活用いただけますと幸いです。
※下記ボタンクリックで別ウインドウが開きます

自動応答チャットサポート

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よくあるお問い合わせキーワード：
※以下キーワードをクリックで検索結果が表示されます
「電池」「登録」※「既に登録済み」となる場合もこちら「変更」「合カギ」「通知」「オートロック」「ハンズフリー」「1ドア2ロック」
その他キーワードで検索する場合は【こちら】
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直接のご質問を希望される場合、以下のリンク先よりお問い合わせください。

Qrio Lock お問い合わせ窓口

＊迷惑メール設定をされていたり、PCメールからの受信を拒否されている場合、弊社カスタマーサポートからのメールが届かない恐れがあります。
お手数ですが、お問い合わせ頂く前に、「@qrioinc.com」からのメールを許可してください。

アプリ上にハブが表示されません

ハブのボタンを5秒間長押しして、LEDランプが緑色で点滅することを確認してから設定を行ってください。また、できるだけQrio Hubの近くでスマートフォンを操作してください。

◇それでも見つからないときは、下記をお試しください。
・スマートフォンのBluetoothをオフ/オンする
・ハブのコンセントを抜き、再度差し込む（再起動）

ハブのネットワーク設定を再度設定したい

設定タブから[ロック設定]＞[リモート設定]＞[ネットワーク設定]を選んでください。画面の指示に従いハブのボタンを長押しすると、ハブが設定モードに切り替わります。遠隔では設定できませんのでご注意ください。

○ 利用したいWi-Fiアクセスポイントが見つからない!?
ハブは2.4GHz帯のWi-Fiにのみ対応しております。普段5GHz帯だけをご利用の場合は、お手数ですが2.4GHz帯のアクセスポイントも有効にしてください。